资产显示与余额异常
先确认当前网络、钱包地址和代币合约是否与预期一致，再通过对应网络的区块浏览器查看地址余额和交易记录。同名代币可能属于不同合约或不同网络，界面没有显示某项资产并不等同于链上资产已经消失。
如果刚完成网络切换、代币添加或跨链操作，可以先记录现状并检查链上结果，避免反复导入代币或连续发起新的交易。排查时保留地址、网络、合约地址与交易哈希即可，不需要提供助记词或私钥。
帮助与支持
先核对信息，再处理问题
用户支持以自助检查和知识说明为主，不要求提交助记词、私钥或验证码，也不会通过未确认联系方式要求远程控制设备。
交易等待、失败或状态不明确
保存交易哈希，并查看网络状态、Gas、Nonce 或执行结果。等待状态可能与网络拥堵、费用条件或前序交易有关；失败交易也可能已经消耗网络费用，因此应以链上记录为准。
在原因没有弄清之前，不要连续重复提交同一操作。先判断原交易是否仍在等待、是否已经失败、是否需要等待前序交易处理，再决定下一步。链上交易一旦确认，通常无法由钱包单方面撤回。
DApp、签名或授权异常
停止新的签名与授权，确认访问域名、账户、网络、合约地址、授权对象和额度。连接 DApp、消息签名、交易签名与代币授权不是同一权限，不应把一个动作的确认扩展理解成对其他动作的同意。
检查历史授权并考虑取消不再使用的权限。如果页面要求输入助记词、私钥或验证码，应直接停止，因为正常的 DApp 连接与授权不需要把这些秘密信息交给网页。
怀疑秘密信息或设备环境暴露
停止向任何人发送信息，退出不可信页面，检查设备上近期安装的软件、浏览器扩展和远程控制工具，并回顾最近的交易与授权。公共电脑、公共网络和剪贴板替换也可能影响地址核对。
如果怀疑某个请求存在风险，优先减少新的签名、授权和转账动作，并从可信入口重新检查网络和账户状态。不要继续与索取助记词、私钥或验证码的人员互动，也不要相信“承诺恢复丢失资产”之类承诺。
保存可验证信息并按顺序排查
处理问题时最有价值的信息通常是公开且可验证的内容，例如钱包地址、网络名称、交易哈希、代币合约和具体错误现象。它们能够帮助区分显示问题、网络问题、交易问题和权限问题。
imtoken 不编造客服电话、邮箱或办公地址。本站支持内容以公开知识和自助核对为主；涉及第三方 DApp、智能合约或网络服务时，还应参考其可信公开资料并自行判断风险。